卖出产品就是成功吗?事实上,与顾客建立更长久和持续的人际关系,和顾客成为朋友,互相信任和帮助,才是“真的赚到”。那怎样才能做到呢?很大程度上,取决于你的服务做的好不好。据研究表明:吸引一位新顾客所需要的时间是留住一位老顾客所需时间的5倍。开拓新顾客的同时,发展现有顾客对产品及营销人员的信任,让他们成为忠实顾客,可以说非常重要。那么如何才能留住老顾客呢?毫无疑义,服务跟进是至关重要的一步。跟进的定义是:在顾客成交后,营销人员需要提供系列服务,兑现购买承诺并确认其满意,使其产生高峰体验,赢得顾客对产品及营销人员的双信任,并在跟进过程中创造更多机会,继而促进多品类销售甚至转介绍。服务跟进的步骤与策略服务跟进主要通过三个步骤:提供服务、确认满意和创造机会来达成,这也是服务的核心策略。1提供服务 顾客的需求被激发后,对产品的效果和价值形成期望,营销人员应通过售后、提醒、教授产品使用方法等服务,兑现顾客购买时的承诺、将顾客期望落地,通过这个步骤,营销伙伴和产品在顾客心中的可靠性也逐步确定,信任进一步加深。注意:切忌为了达成交易而做出过分承诺。成交并不是服务的结束,而是开始,兑现承...
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