一、领导人也会犯错

　　我们位于佛罗里达州米顿市的“阿姆斯壮探索”公司接受了一张高难度的铜圈生产订单，其中牵涉到很复杂的焊接技术。结果完工以后，很明显的，品质并没有达到我们预期的标准——我们知道焊接点迟早会裂开。

    我们的总工头查格认为这个问题有两种解决方法。第一，将这些铜圈报废，重新来过，但是这样做光材料就要损失两千美元，外加入工。另一个作法是把不良的焊接点磨掉，做补救的工作。因为查格必须到机场来接我，他就把这件事交给他的手下工头来决定。

    在查格和我到达工厂之前，工头和焊接工已经决定将产品报废，重新来过了。

    “这个问题是我的错。”查格当着属下的面对我说：“依照过去的经验，我早就知道焊接铜非常困难，但我并没有花足够的时间向工头或焊接工解释该怎么做。”

    查格估计，如果把报废的铜圈卖掉，我们大约可以拿回三百美元。他决定用这三百元开一个满腔热情对来庆祝，因为他知道其他员工会从这件事中得到教训。从那天起，他在开始一件新工作之前，一定会让每个人都了解该做的事。员工也体认到，每个人都会犯错，即使是上司也不例外。

    有两个原因使我为查格的行为感到骄傲。首先他当着同事和老板(我)的面勇于承担错误，而且决定为发现这个错误庆祝一番。这是一个领导人以身作则的好例子。    

　　领导人承认失败需要很大的勇气。

    故事精义

    公开庆祝你的错误。眼见为信。拿查格来说，如果领导人以行动显示失败的正面意义(尤其这个失败能使人记取教训)，员工的创造力就会得到鼓舞。如果上司能承认错误，部属面对难题时就会勇于一试。因为一个好办法如果失败了，上司也不好冒火；毕竟他也曾经失败过。

   肯定失败并不代表肯定、甚至容许草率。失败只有在能使人从中学习，观念能因此而得到迅速修正时，才有价值。

   光失败还不够，必须大大的失败。这是汤姆毕德士说的：风险愈大，收获就会愈大。

    二、五块钱的奖赏    

　　当仅仅一句“谢谢”不足以表达心意时，你会怎么做？

    我读到一篇这样的故事。有一天，部裁深深为一位职员的杰出表现所感动，想当场奖励一番，但身上无一物可给，情急之下，这位总裁把手伸到桌上的一盘水果上，拔下了一根香蕉来送给那位职员聊表谢意。因为这个点子广受喜爱，公司甚至发明了用黄金打造的香蕉领针。后来它成为公司内部竞相争取的奖品。

    我很喜欢这个故事，但我想到要是身边没有香蕉该怎么办，什么东西可以用来代替呢？有了，用钱。我开始随身携带一引进五元美钞，随时用来送给表现优异的人。

    我考虑过给一百元的话，一定会造成员工间的猜忌和不满。员工会跑来跟我抱怨：“为什么他做那些事可以得一百块？我做的比他好多了。”

    没有人会对五块钱说闲话，因为那实在不是什么大钱。但是它所代表的意义却很重要。

    像别的公司一样，我们也颁发匾额或举办庆功宴，但是以钱来讲，即使为数很少仍能吸引人。因为五块钱不仅代表一种表扬，领受者还可以拿来饱餐一顿，为数不多，又不会招来怨恨。事实上没有人抱怨这件事，也没有人拒绝过这五块钱。大家都喜欢这种表扬方式和一顿免费的中饭。不要让怨恨破坏了嘉奖的美意。    

　　故事精义

    不要轻忽做对事情的人；立刻给与奖赏。拿这五块钱来说，奖赏不必是什么了不起的东西。

    小功劳也要庆祝一下。我们一向很看重了不起的成就。但是不要忘了也要奖励小功，例如嘉奖为完成一张备忘录或多打一通电话而加班的人。

    一视同仁。从守卫到执行副总裁，对于一件小功劳，不管任何人都拿五块钱，也表示每个人的分量都一样。

    三、装扮

    前几天同样的事又发生了。

    我在飞机上碰到一位同业竞争者(虽然也有可能碰以供应商或其他和我们做生意的人)，他穿着一身最适合打扫车库的衣服，看到我的第一句话就是：“哦，我这个样子真是不好意思。”

    我真不懂他为什么要那样打扮。我旅行的时候一定穿着得体，因为你永远不知道你会遇见什么人，而且不管这价值观对不对，人们对你的判断一部分是根据穿着。而且如果他们是在判断你，他们也会在心里暗暗惦量你所服务的公司。

    在西方国家里，你一下子就能分辨出谁是好人——他们都头戴白帽。(白帽是西方世界里好人的象征。)在商业社会里，人们几乎是以你的穿着评断你。也许这并不公平，但却是事实。

    故事精义

    一面镜子。在阿姆斯壮，我们没有规定员工要穿什么，只告诉他们要穿出自己。不过我们也让员工了解，他们的穿着方式会反映我们的公司形象。

    每一个印象都很重要。你的穿着不过是别人判断你和你公司的一项根据而已。谈话、通信、讲电话的方式、甚至态度都会影响客户和你作生意的意愿。也许把印象建立在这些无形的东西上不太公平，但是事实如此。

    你的装扮透露出什么讯息？它告诉别人你是一位银行家、律师、艺术家，还是一位企业经营者？它贬低了你的地位吗？

　　随时备战。也许航空公司把你的行李弄丢了，你是被人直接从机场送到开会会场的；或是你无意中碰到一位客户……这些都是你旅行时“为成功而盛装”的充分理由。如果穿着得体，就不秘担心有意外状况发生。

==========关于同行者书友汇==========
同行者书友汇——以书会友，为您提供高质量的社交和阅读空间！专注于心智成长和人际沟通。
同行者的理念：三人行必有我师，我们一起分享、实践、成长！与良师益友同行，与梦想同行！
微信公众号：walk-mate
网址：www.walk-mate.cn
Q群：261081758
每周一推，倡导生活六方面的平衡（家庭|事业|健康|财富|关系|自我）